Politica di restituzione e ritiro

Secondo la normativa, il consumatore e l'utente avranno il diritto di RECESSO dal contratto per un periodo massimo di 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo e senza sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli previsti dagli artt. 107.2 e 108 del RD1/2007 del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

PRODOTTI

Il cliente avrà a disposizione un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal giorno di ricevimento del bene o del prodotto ordinato per informare Roble.Store della sua volontà di recedere dal contratto.

Il recesso implica che Roble.Store procederà al rimborso dell'importo già pagato dal cliente entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario, seguendo la stessa procedura scelta dal cliente per il pagamento (tranne in caso di contrassegno)

Durante questo periodo, il consumatore informerà l'imprenditore della sua decisione di recedere dal contratto compilando il modulo (link qui).

Roble.Store comunicherà al consumatore su un supporto durevole una conferma di ricezione del recesso. Per procedere alla restituzione di un prodotto è indispensabile che questo sia in perfetto stato e con la sua confezione originale, con tutti i suoi accessori e senza essere stato utilizzato e/o montato.

Una volta ricevuta la richiesta contatteremo il cliente per comunicargli i dettagli della restituzione. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Qualsiasi prodotto con un tempo di consegna superiore alle 72 ore viene considerato come un pre-ordine. In questo caso, se il cliente si rifiuta di accettare la consegna o cambia idea per qualsiasi motivo, ad eccezione di danni o ritardi nella consegna, Roble.store ha il diritto di trattenere il 50% dell'importo dell'ordine.

OSSERVAZIONI

Qualsiasi prodotto manomesso dal cliente per uso improprio, rottura, ecc. non potrà essere cambiato o accreditato; in caso contrario, decadrà qualsiasi garanzia. In caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione saranno a carico di Roble.Store. Negli altri casi, queste saranno a carico del cliente. Se l'annullamento dell'ordine viene comunicato prima della spedizione dello stesso, il cliente sarà esonerato da qualsiasi spesa. In caso di sostituzione di un prodotto, questo non potrà essere necessariamente uguale al precedente, ma in ogni caso una versione o un modello migliorato, in quanto i prodotti sono soggetti a continui miglioramenti. Nel caso in cui il prodotto sia in buone condizioni, ma la confezione (scatola, plastica o involucro) in cui si trova il prodotto non sia in buone condizioni, il reso non sarà accettato; lo stesso avverrà nel caso opposto. Sia il ritiro del prodotto che la corrispondente restituzione saranno gestiti da Roble.Storea attraverso il nostro servizio di corriere.

Se il cliente desidera annullare un prodotto che ha già ricevuto, deve sostenere tutte le spese di restituzione. Il rimborso sarà effettuato entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito in magazzino. Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

È MOLTO IMPORTANTE CONTROLLARE I PRODOTTI CONSEGNATI PRIMA DI FIRMARE LA PROVA DI CONSEGNA.. In questo modo potremo far valere l'assicurazione sulla spedizione e inviarvi un nuovo mobile o rimborsarvi l'acquisto, dipende da voi. Se avete firmato la prova di consegna e avete dichiarato che la merce è stata consegnata in buone condizioni e poi fate una richiesta di consegna di merce danneggiata o rotta, non potremo reclamare l'assicurazione e accettare la merce danneggiata o rotta per la sostituzione o il rimborso.

Il cliente ha 48 ore di tempo dal ricevimento dell'ordine per compilare il seguente modulo il modulo di reso. Se il danno non viene segnalato entro questo termine, il reclamo verrà automaticamente respinto.

Per tutte le domande sui resi dovrete contattarci via e-mail info@roble.store.