Politica di restituzione e ritiro

Secondo la normativa, il consumatore e l'utente avranno il diritto di RECESSO dal contratto per un periodo massimo di 14 giorni di calendario senza doverne indicare il motivo e senza dover sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli previsti dagli artt. 107.2 e 108 del RD1/2007, del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

1.Diritto di recesso (14 giorni di calendario)

Ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Testo Rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (TRLGDCU), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto effettuato a distanza senza dover giustificare la propria decisione e senza alcuna penale.
Il termine per l'esercizio di tale diritto è di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente (diverso dal vettore) ha ricevuto il prodotto.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve informarci in modo inequivocabile della sua decisione di recedere tramite IL MODULO (link qui).

2. Requisiti e condizioni del prodotto per la sua restituzione

Il prodotto deve essere restituito:
- in uno stato che ne consenta la rivendita,
- nella sua confezione originale e in tutti i suoi componenti (viti, utensili, accessori, istruzioni, protezioni),
- senza danni derivanti da una manipolazione impropria.
Il cliente può ispezionare il prodotto solo nella misura necessaria a valutarne le caratteristiche, la natura o il funzionamento.Qualsiasi uso o manipolazione che vada oltre tale verifica può comportare una riduzione del valore deducibile dal rimborso (art. 108.2 TRLGDCU).

3. Prodotti assemblati, usati o privi dell'imballaggio originale

Se il prodotto viene restituito:
- Completamente o parzialmente assemblato,
- Usato al di là di un controllo minimo, o
- Senza il suo imballaggio originale,
la società può applicare una riduzione ragionevole e proporzionata del rimborso per la diminuzione di valore causata, sempre in conformità con l'articolo 108.2 TRLGDCU.
Tale riduzione sarà calcolata sulla base di:
- Lo stato del prodotto,
- I costi di ricondizionamento, smontaggio e reimballaggio,
- Il possibile deprezzamento commerciale dell'articolo.

4. Servizi di montaggio
Se il cliente richiede il servizio di montaggio al momento della consegna:
- Questo servizio non rientra nel diritto di recesso,
- Non sarà rimborsato una volta eseguito completamente, ai sensi degli articoli 103.a e 108 TRLGDCU,
- La società non addebiterà alcun servizio che non sia stato richiesto volontariamente dal cliente.

5. Beni esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 103 TRLGDCU, tra cui:
- Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente,
- Articoli che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta dissigillati,
- Servizi completamente eseguiti con il previo consenso del cliente,
- Altri casi previsti dalla legge.

6. Politica di trasporto dei resi

6.1 Organizzazione del trasporto di ritorno

In caso di restituzione o di recesso, il cliente è responsabile dell'organizzazione del trasporto e della spedizione del prodotto presso le nostre strutture, salvo espressa indicazione contraria.
Il cliente può scegliere qualsiasi società di logistica che garantisca il corretto trasporto dell'articolo.

6.2 Costi di trasporto per il ritorno

Ai sensi dell'articolo 108.1 TRLGDCU, se non diversamente specificato:
- I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Ciò include:
- Costi di spedizione,
- Costi di ritiro,
- Imballaggio,
- Eventuali servizi aggiuntivi relativi al trasporto.

6.3 Servizio di ritiro opzionale fornito dalla società

L'azienda può offrire un servizio opzionale di ritiro a domicilio tramite la sua agenzia di trasporti partner.
Se il cliente richiede questo servizio:
- Il costo esatto sarà comunicato per iscritto prima di stipularlo,
- Il costo può essere detratto dal rimborso o pagato in anticipo,
- Il ritiro sarà programmato in base alla disponibilità logistica.
Questo servizio non costituisce un obbligo legale per l'azienda.

6.4 Requisiti per l'imballaggio

Il cliente deve imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto:
- Nell'imballaggio originale, oppure
- In un imballaggio alternativo altrettanto sicuro e protettivo.
I danni causati da un imballaggio insufficiente possono comportare un'ulteriore riduzione del rimborso.

6.5 Verifica delle spedizioni

Il cliente deve conservare:
- Prova di spedizione,
- Numero di tracciamento,
- Eventuale documentazione aggiuntiva.
L'azienda può trattenere il rimborso finché non riceve il prodotto o finché il cliente non fornisce una prova di spedizione valida (art. 107 TRLGDCU).

6.6 Verifica delle condizioni del prodotto al ricevimento

Al ricevimento del reso, la società verificherà:
- Le condizioni fisiche dell'articolo,
- La presenza o l'assenza dell'imballaggio originale,
- L'uso o l'assemblaggio evidente,
- I danni, i segni, le parti mancanti o l'usura.
In caso di manipolazione impropria, la società applicherà una detrazione proporzionale per la diminuzione del valore, in conformità con la legge.

7. Rimborso dell'importo

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra:
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni di calendario,
Utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originale, se non diversamente concordato,
Potranno essere detratti:
- Spese di ritiro facoltative,
- Diminuzione di valore dovuta all'uso, all'assemblaggio o al danneggiamento,
- Componenti o imballaggi mancanti quando ciò diminuisce il valore del bene.

Per tutte le domande sui resi dovrete contattarci via e-mail info@roble.store.