Domande frequenti (FAQ)

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro e altre), PayPal, Klarna, seQura e USDC.

Tutti i metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati al termine della procedura di acquisto, prima di confermare l'ordine.

Sì. Offriamo due opzioni di pagamento rateale: seQura e Klarna.

Le modalità di pagamento disponibili e il numero di rate vengono visualizzati al termine dell'acquisto, in base all'importo dell'ordine e alla tua idoneità.

Al termine dell'acquisto vedrai un campo in cui inserire il tuo codice promozionale. Lo sconto verrà applicato automaticamente all'importo totale dell'ordine.

I codici non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione.

Sì. Compila il modulo di contatto selezionando come motivo “Fattura” e indica il numero dell’ordine e i tuoi dati fiscali. Te la invieremo il prima possibile.

Compila il modulo di contatto selezionando l'oggetto «Modifica del mio ordine», indicando il numero d'ordine, nome e cognome e il nuovo indirizzo.

È possibile solo finché l'ordine non è ancora stato spedito dal nostro magazzino.

Contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato preparato né spedito, verificheremo se è possibile modificarlo.

Una volta che l'ordine è in fase di preparazione o è già stato consegnato al corriere, non è più possibile apportare alcune modifiche.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento compilando il modulo di contatto con l'oggetto «Modifica del mio ordine» e indicando il numero dell'ordine, il nome e il cognome.

Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere di riceverlo e poi effettuare il reso secondo la nostra Politica sui resi. In tal caso, le spese di restituzione saranno a tuo carico.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto, senza dover giustificare la tua decisione e senza alcuna penalità, ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Testo Unificato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti.

Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di comunicarcelo tramite il modulo di recesso. Troverai tutte le condizioni nella nostra Politica sui resi.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita, nella confezione originale e completo di tutti i componenti: viti, attrezzi, accessori, istruzioni e protezioni.

Puoi ispezionare il mobile per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, ma se è stato montato in tutto o in parte, se è stato utilizzato oltre tale verifica o se viene restituito senza l'imballaggio originale, potremo applicare una riduzione proporzionale del rimborso a causa della diminuzione di valore (art. 108.2 TRLGDCU).

Dipende dal motivo del reso:

• Prodotto danneggiato, difettoso o errato: le spese di restituzione e di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico. Non dovrai pagare nulla.
• Rinuncia all'acquisto o cambio di idea: i costi diretti del reso sono a carico del cliente: spese di spedizione, ritiro, imballaggio e qualsiasi servizio aggiuntivo relativo al trasporto.

In caso di recesso, il cliente organizza il trasporto di ritorno e può scegliere il corriere che preferisce, purché garantisca un trasporto adeguato del mobile. Possiamo anche offrirti un servizio opzionale di ritiro: ti comunicheremo per iscritto il costo esatto prima della stipula del contratto e tale importo potrà essere detratto dal rimborso.

Una volta soddisfatti i requisiti sopra indicati, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni di calendario e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversamente concordato.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non ci fornirai una prova valida della spedizione (art. 107 TRLGDCU). Dall'importo possono essere detratti i costi facoltativi di ritiro e la diminuzione di valore dovuta all'uso, al montaggio, a danni o alla mancanza di componenti.

Sì. Ai sensi dell'articolo 103 del TRLGDCU, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, gli articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta rimossi i sigilli e i servizi già eseguiti integralmente con il tuo previo consenso, come ad esempio il montaggio.

Comunicacelo entro 48 ore dalla ricezione tramite il modulo per reclami e resi.

Avremo bisogno del numero d'ordine, del nome del prodotto e di alcune foto dell'imballaggio, delle etichette di trasporto e del produttore, del mobile completo e del danno specifico. Conserva l'imballaggio fino alla risoluzione del problema.

Se il danno era già visibile al momento della consegna, è indispensabile averlo indicato nella bolla di consegna del corriere: senza tale annotazione non è possibile presentare un reclamo all’assicurazione del trasporto.

Una volta verificato il problema, ti offriamo la sostituzione del mobile o il rimborso, a tua scelta, e le spese di restituzione e di rispedizione sono a nostro carico.

Scrivici tramite il modulo per segnalazioni e resi indicando il numero dell'ordine, il prodotto e l'articolo mancante o errato.

Allega le foto del prodotto, dei pezzi ricevuti, dell'imballaggio e delle etichette, in modo che possiamo identificare rapidamente il problema e inviarti il pezzo di ricambio senza alcun costo a tuo carico.

Tutti i nostri mobili sono coperti da una garanzia legale di conformità di 3 anni a partire dalla consegna, ai sensi del Testo Unificato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti. Se il difetto di conformità si manifesta nei primi 2 anni, si presume che fosse già presente al momento della consegna.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e le non conformità. In tal caso, puoi scegliere tra la riparazione o la sostituzione del mobile, senza alcun costo a tuo carico, comprese le spese di spedizione.

Per qualsiasi richiesta, contattaci indicando il numero d’ordine e i dati del prodotto. Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da un uso improprio, da un montaggio errato o da trattamenti che alterino la finitura originale del mobile.

Sì, abbiamo tre showroom dove puoi vedere i mobili di persona:

• Barcellona: Avinguda Diagonal, 352, 08013 · +34 664 585 929 (Visualizza su Google Maps)
• Madrid: Calle Módena, 33, Las Rozas, 28230 · +34 623 459 738 (Visualizza su Google Maps)
• Valencia: Avinguda d'Aragó, 21, 46010 · +34 603 206 452 (Visualizza su Google Maps)

Qui troverai una selezione delle nostre collezioni e una consulenza personalizzata.

Sì. Puoi richiedere campioni di legno massello di rovere e vedere di persona la tonalità e le venature prima di decidere. Il pacchetto include le tre finiture principali: rovere naturale, rovere sbiancato e rovere miele.

Se hai dubbi su un mobile specifico, possiamo anche inviarti foto e video reali dei nostri showroom. Scrivici su WhatsApp e te li invieremo.

Misura innanzitutto lo spazio disponibile, tenendo conto del passaggio intorno al tavolo e dello spazio necessario per spostare le sedie.

Le misure esatte di ciascun modello sono riportate nella scheda del prodotto. Se il tavolo è allungabile, verifica anche lo spazio necessario quando è completamente aperto.

La disponibilità e i tempi di consegna stimati sono indicati nella scheda di ciascun prodotto.

Alcuni mobili sono disponibili in magazzino, mentre altri vengono realizzati su ordinazione, con tempi di consegna più lunghi.

Un prodotto disponibile è già presente nel nostro magazzino e verrà preparato per la spedizione entro pochi giorni.

Un prodotto su ordinazione viene realizzato o procurato dopo l'acquisto, pertanto i tempi di consegna sono più lunghi e vengono indicati nella scheda del prodotto al momento dell'ordine.

La quercia è uno dei legni pregiati europei più duri e stabili, con una grana compatta che resiste bene agli urti, ai graffi e all’uso quotidiano di un tavolo da pranzo in famiglia.

A differenza dei pannelli industriali come l’MDF o il truciolato melaminico, un mobile in legno massello non ha un rivestimento che si usura o si stacca: se compare un graffio o una macchia, basta carteggiarlo e oliarlo nuovamente a casa, cosa molto più complicata nel caso di un mobile laccato.

Inoltre, la finitura all’olio naturale preserva la consistenza e la sensazione al tatto del legno, che invecchia bene con il passare degli anni. E ogni pezzo è unico, con le venature e le sfumature tipiche di ogni albero.

Il rovere massiccio è il fulcro delle nostre collezioni. NordicStory, il nostro marchio in stile nordico, è realizzato interamente in legno massiccio. Nella linea LoftStory, in stile industriale, il rovere massiccio si abbina a una struttura in pannello e a elementi metallici come le maniglie. Alcuni modelli prevedono anche l'uso di noce o faggio.

Il legno e i materiali utilizzati per ogni mobile sono sempre indicati nella relativa scheda prodotto.

A seconda della collezione, utilizziamo diverse tonalità e finiture. Le più comuni sono il rovere naturale, il rovere sbiancato e il rovere miele.

Ogni finitura esalta il carattere del legno in modo diverso, da un effetto chiaro e luminoso a una tonalità più calda. Le tonalità disponibili sono indicate nella scheda di ciascun prodotto.

Perché ogni albero è unico. Le differenze di tonalità, venatura e consistenza, o la presenza di piccoli nodi, sono caratteristiche naturali del legno massiccio.

Per questo motivo il tuo mobile potrebbe presentare lievi differenze rispetto alle foto presenti sul sito. È proprio questo che rende ogni pezzo unico.

Sì. Il legno è un materiale vivo che si evolve nel tempo e in base all'ambiente circostante. La sua tonalità può variare leggermente o scurirsi, soprattutto a causa dell'esposizione alla luce.

Questa evoluzione fa parte delle caratteristiche del legno massiccio.

I nostri mobili in legno massello sono protetti da una finitura a base di olio naturale, senza vernici, che preserva l'aspetto naturale del legno e lo protegge nell'uso quotidiano. Inoltre, consente di riparare la superficie a casa con un po' di olio.

I nostri mobili vengono prodotti nell’Europa dell’Est da aziende specializzate nella lavorazione del legno massello e utilizzano rovere certificato FSC, proveniente da foreste gestite in modo responsabile.

Collaboriamo con partner selezionati in base alla loro competenza, per offrire mobili robusti e pensati per durare nel tempo.

Certo. Non è necessario che tutti i mobili siano identici: abbinare collezioni, tipi di legno e tonalità permette di creare un ambiente più personale.

Affinché l’insieme risulti armonioso, è opportuno mantenere qualche elemento comune, come tonalità simili o lo stesso stile delle linee.

Se hai dubbi sulla compatibilità tra due collezioni, scrivici e ti daremo qualche consiglio.

Per la pulizia ordinaria, usa un panno morbido o leggermente umido ed evita i prodotti chimici aggressivi.

Il legno massello di quercia è sensibile all’umidità, quindi non pulirlo con troppa acqua. Se si versa del liquido, asciugalo immediatamente per evitare che si formino macchie.

Per nutrire e proteggere il legno, utilizza prodotti specifici per il rovere massiccio, come cere o oli naturali. Trovi tutti i dettagli nella nostra guida “Come prendersi cura dei mobili in rovere massiccio”.

Dipende dall'uso e dall'ambiente. A titolo indicativo, è sufficiente un trattamento con olio o un prodotto adeguato una o due volte all'anno.

Le superfici più utilizzate, come i tavoli da pranzo, potrebbero richiedere una manutenzione più frequente.

Uno dei vantaggi del legno massiccio è che può essere restaurato.

A seconda della profondità del graffio o del tipo di macchia, può essere sufficiente una pulizia, una leggera carteggiatura o l'applicazione di un prodotto per la manutenzione.

Se hai dei dubbi, inviaci una foto prima di intervenire e ti daremo qualche consiglio.

Nella vita di tutti i giorni, usa tovaglie, sottopiatti, sottobicchieri e sottopentola per i piatti caldi.

Asciuga al più presto qualsiasi liquido versato, in modo che non penetri nel legno, ed evita di appoggiare direttamente oggetti molto caldi o umidi.

Anche una manutenzione periodica con un prodotto adatto al legno massello trattato con olio contribuisce a proteggere la superficie.

È possibile, ma l'applicazione di una vernice o di qualsiasi altro trattamento che modifichi la finitura originale è a tuo rischio e pericolo e può comportare la perdita della garanzia per i difetti derivanti da tale modifica.

Poiché i nostri mobili presentano una finitura all’olio che preserva l’aspetto naturale del legno, consigliamo di utilizzare prodotti compatibili con la finitura originale.

Se desideri applicare un trattamento diverso, contattaci prima per verificarne la compatibilità.